フロントスタッフ①
フロントスタッフ②
フロントスタッフ③
フロントスタッフ①
職種：ホテルフロントスタッフ
役職：一般職
入社年：2019年度
採用：新卒
──入社を決めた理由を教えてください。
福利厚生がしっかりしており、年間休日が多いところです。また、施設見学に行った際に、ホテルが綺麗だと感じました。
──入社してどんな会社だと思いましたか？採用時のイメージと違った点などがあれば教えてください。
当社では、年齢に関係なく、私のような若手も活躍できます。また、シフト交替時に細かい情報までしっかり引き継ぎされるため、安心してお客様をお迎えできます。職場の雰囲気も明るく、働きやすい環境です。
──入社して良かったと思った点や会社の魅力を教えてください。
全国社員を選択しているため転勤を伴いますが、会社が家賃の一部を負担してくれるので安心して転勤できます。また、その行く先々で新しい発見ができるのでとても新鮮です。全国に店舗があるため、解決できないことがあれば他店舗の方に相談ができるところも良いと思います。
──現在担当している業務内容を教えてください。
お客様対応と予約受注対応が主な業務です。具体的には、チェックイン対応、電話対応、フロント周りのアメニティ補充、団体予約の対応、メールでの新規予約対応、予約のコントロールなど。そのほかスタッフの勤怠管理なども行っています。
──今までの業務で一番印象深い出来事を教えてください。
通常の団体のお客様であれば予約に関してメールか電話で済むパターンが多いのですが、今回私が対応した団体のお客様は何度かメールでやり取りをした上で、事前にホテルに出向いてくださり、感謝していただけたことです。
団体予約はそれぞれに全く同じ対応をするわけにはいかないので、一つひとつ慎重な対応が必要です。その対応がこのような出来事に繋がり、私自身とても嬉しく思いました。
──現在業務を行うにあたり、入社時と意識が変化したことがあれば教えてください。
入社時からしばらくの間はお客様対応に力を注いでいましたが、現在はそれだけでなく、予約をコントロールすることにも注力しています。
──今後はどんな業務にチャレンジしたいと考えていますか？
社員と業務のマネジメントをしていきたいです。
社員一人ひとりと向き合い、性格を理解し、その人に合った業務を振り分けたりすることで関係性も良くなり気持ちよく仕事ができます。
今後は新しく入社してきた方たちにも業務に集中してもらえるような環境をつくっていきたいです。
※ 遅番（午後番）の場合（一例）
──会社の制度で友人や他社と比べていいと思う福利厚生や休暇制度とその理由を教えてください。
当社では、全国に展開する自社ホテルに安く宿泊できる制度があり、旅行や出張などで各地を訪れる際に便利です。また、全国転勤の社員に対しては、会社が家賃の大半を負担する制度も設けており、都市部への転勤など、住居費が高くなる場合でも、安心して住まいを選ぶことができます。
──入社当時や同期との思い出に残るエピソードがあれば教えてください。
入社当初の研修期間3カ月が私にとって大切な時間となりました。全員の配属がバラバラなので、最終日には正直、寂しいと感じました。しかし、そう思えるのはこの研修期間を共に過ごしてきたからだと思います。同期の仲間は、私の中でとても大きな存在になりました。
──退社後や休日などオフタイムの過ごし方を教えてください。
休日は外出してご飯を食べに行ったり、ヨガをして体を動かしたりしています。また、連休の際は旅行に行くこともあります。
──後輩となるかもしれない、応募される方へのメッセージをお願いします。
この記事を読んでいただきありがとうございます。少しでもお役に立てたでしょうか。この会社はホテル業界の中でも女性が働きやすい環境だと思います。特に福利厚生はとても手厚く、先輩社員の中には育休明けも安心して働いたり、時短勤務で働いている方もいらっしゃいます。
──「この会社の社風に合っている」と思うのは、どんなタイプの方だと思いますか？
協調性があり、ルールを守れる方が合っていると思います。
──担当している業務に向いているのは、どんなタイプの方だと思いますか？
人と接することが好きな方や周りをみて行動できる方が向いていると思います。
──応募を検討されている方に会社のいいところをアピールするとしたら、どんなところですか？
当社は福利厚生がしっかりしており安心して働けます。また、年齢の若い方も活躍しており働きやすい環境です。年間休日も多く、自分の時間も十分にとれるのでプライベートとの両立ができます。ぜひ一緒に働きましょう！
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